سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق «صوب» وموقعه الإلكتروني، وعلى أي عملية شراء أو دعم تجريها من خلالهما، عبر خطوط منتجاتنا الثلاثة: شرائح SIM والشرائح المدمجة، والقسائم، والأجهزة.

«صوب» منصّة تجميع (Marketplace). في بعض المنتجات نربطك بمشغّل اتصالات أو بشريك آخر يقدّم الخدمة الفعلية أو يشحن المنتج. وحين يحدث ذلك، يتعامل الشريك أيضًا مع بياناتك وفق سياسة الخصوصية الخاصة به فيما يخص الجزء الذي يتولّى مسؤوليته. ونوضّح ذلك في القسم 6.

2. البيانات التي نجمعها

معلومات الحساب. عند إنشاء حساب نجمع اسمك الكامل وعنوانك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني. وهذا هو الحد الأدنى اللازم لفتح حساب وإتمام عملية الشراء.

التحقق من الهوية. يتطلّب شراء شرائح SIM والشرائح المدمجة التحقّق من الهوية في كل عملية شراء، وفقًا للوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. نتحقّق من هويتك عبر «نفاذ». يتحقّق المقيمون والمواطنون بهويتهم الوطنية عبر «نفاذ»، ويتحقّق الزوّار عبر مسار «نفاذ» لمرة واحدة باستخدام جواز السفر والجنسية. ويشمل التحقّق التعرّف على الوجه، الذي تُجريه منصّة «نفاذ». ونستلم تأكيد نتيجة التحقق وبيانات الهوية اللازمة لإتمام طلبك، دون أن نُجري نحن مطابقة السمات الحيوية بأنفسنا.

معلومات الشراء والمعاملات. تفاصيل الباقات والقسائم والأجهزة التي تشتريها، وحالة الطلب، وعنوان التسليم للمنتجات المادية، وسجلّات الشروط التي وافقت عليها وقت كل عملية شراء.

معلومات الدفع. تُعالَج المدفوعات عبر مزوّدي الدفع لدينا. نستلم تأكيد الدفع وتفاصيل محدودة عن المعاملة. ولا نحتفظ بأرقام البطاقات كاملةً.

مراسلات الدعم. عند تواصلك مع الدعم عبر التطبيق، نجمع الرسائل التي ترسلها وسياق طلبك لنساعدك، ولنُصعّد الطلب إلى الشريك المناسب عند الحاجة.

معلومات الجهاز والاستخدام. معلومات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز وإصدار التطبيق وكيفية استخدامك له. نستخدمها لتشغيل الخدمة والحفاظ على أمنها وتحسينها.

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• إنشاء حسابك وإدارته.
• التحقق من هويتك حين تتطلّب عملية الشراء ذلك.
• معالجة طلباتك وتسليم شريحة SIM أو شريحة مدمجة أو القسيمة أو الجهاز.
• تقديم خصائص الذكاء الاصطناعي لدينا، الموضّحة في القسم 4.
• الرد على طلبات الدعم وتمرير شكاوى الخدمة إلى الشريك المناسب.
• إرسال إشعارات المعاملات التي يلزمنا النظام بإرسالها (انظر القسم 8).
• إرسال العروض والرسائل التسويقية، فقط إذا اخترت تلقّيها (انظر القسم 8).
• الحفاظ على أمن المنصّة، ومنع الاحتيال، والوفاء بالتزاماتنا النظامية والتنظيمية.

نستخدم بياناتك للأغراض الموضّحة هنا فقط. ولا نبيع بياناتك الشخصية.

4. خصائص الذكاء الاصطناعي لدينا

يستخدم «صوب» الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على الاختيار والحصول على الدعم. يشمل ذلك أداة اقتراح الباقات التي ترشّح باقات SIM والبيانات بناءً على ما تخبرنا به عن احتياجاتك، وتوصيات المنتجات عبر الكتالوج، ومساعد دعم ذكيًّا يجيب عن الأسئلة الشائعة.

يستخدم الذكاء الاصطناعي لدينا المعلومات التي تقدّمها ونشاطك على المنصّة لتقديم الاقتراحات. والتوصيات إرشاد يساعدك على اتخاذ القرار، ولك دائمًا حرية الاختيار على نحوٍ مختلف. وعندما يتعذّر على مساعد الدعم الذكي حل طلبك، يحوّلك إلى موظف بشري، وإلى الشريك المعني إذا كانت المسألة من مسؤوليته.

تعتمد بعض خصائص الذكاء الاصطناعي لدينا على مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة يعالجون مدخلاتك نيابةً عنّا لإنشاء الرد. وحين يحدث ذلك، نشارك فقط المعلومات اللازمة لعمل الخاصية، ونُلزم هؤلاء المزوّدين بالحفاظ على سرية بياناتك وبعدم استخدامها لتدريب نماذجهم الخاصة أو لأي غرض آخر غير تقديم الخاصية لنا.

5. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى موافقتك، ولتنفيذ العقد عند شرائك منّا، وللامتثال لالتزاماتنا النظامية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية. ونطلب موافقتك الصريحة عند النقاط اللازمة، بما في ذلك عند التسجيل، وعند شراء شريحة SIM أو شريحة مدمجة، وعند شراء قسيمة، وكلّما استحدثنا رسومًا أو عدّلنا شروطنا.

6. كيف نشارك بياناتك

نشارك البيانات الشخصية فقط مع الأطراف اللازمة لتقديم ما طلبته:

• مشغّلو الاتصالات وشركاء مشغّلي الشبكات الافتراضية (MVNO) (مثل المشغّل صاحب الشريحة أو الباقة التي تشتريها)، حيث يفعّلون الخدمة ويقدّمونها ويتحققون من بياناتك حسب المطلوب.
• شريك القسائم لدينا، الذي يزوّدنا بالقسائم التي نعيد بيعها.
• شركاء تسليم الأجهزة، الذين يشحنون الجهاز الذي تطلبه.
• «نفاذ»، للتحقق من الهوية.
• مزوّدو أدوات الدعم والتفاعل مع العملاء، الذين يشغّلون أدوات الدعم والمراسلات لدينا.
• مزوّدو الدفع لدينا، الذين يعالجون مدفوعاتك.
• الجهات الحكومية والتنظيمية، حين يلزمنا النظام بالإفصاح عن المعلومات.

ونُلزم جميع هؤلاء الشركاء بحماية بياناتك الشخصية بمستوى مكافئ لما ورد في هذه السياسة ولما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وبالحفاظ على سريّتها، وباستخدامها فقط للأغراض التي نشاركها معهم من أجلها.

من المسؤول عن ماذا. بموجب لوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، يتحمّل «صوب» مسؤولية المنصّة والمشكلات التقنية، بينما يتحمّل مشغّل الاتصالات مسؤولية خدمة الاتصالات نفسها. فإذا كانت شكواك متعلّقة بالخدمة، نمرّرها إلى المشغّل ونوفّر قناة لذلك؛ وإذا كانت متعلّقة بالمنصّة، نتولّاها مباشرةً.

7. أين تُخزَّن بياناتك

نُخزّن بياناتك الشخصية على بنية تحتية داخل حدود المملكة العربية السعودية، وفقًا للوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

وحين يحتاج أحد الشركاء إلى معالجة بياناتك خارج المملكة لتقديم خدمة طلبتها، نفعل ذلك فقط حيثما يكون مسموحًا به ووفقًا لمتطلّبات النقل خارج الحدود المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

8. التسويق والإشعارات الإلزامية

التسويق اختياري. لك أن تختار تلقّي الرسائل الترويجية من عدمه، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من داخل التطبيق أو عبر خيار إلغاء الاشتراك في الرسالة.

بعض الرسائل إلزامية ولا يمكن إلغاء الاشتراك فيها. في معاملات الاتصالات، يلزمنا النظام بإشعارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية (SMS) معًا بأمور مثل تفاصيل اشتراكك، والتغييرات التي يُجريها المشغّل على طلبك، وسائر أمور الخدمة. وهذه ليست رسائل تسويقية، وتستمر ما دمت تستخدم الخدمة المعنية.

9. مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال مدة نشاط حسابك، وطوال المدة التي يلزمنا بها النظام السعودي ولوائح هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. وعندما لا نعود بحاجة إليها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

10. حقوقك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، لك الحق في:

• العلم بكيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية.
• الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة أي متطلّبات نظامية للاحتفاظ.
• سحب موافقتك، بما في ذلك موافقتك على التسويق.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر support@soob.sa. ولك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.

حذف حسابك. يمكنك حذف حسابك في «صوب» والبيانات الشخصية المرتبطة به من داخل التطبيق مباشرةً، أو بالتواصل معنا عبر support@soob.sa. وقد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض السجلّات حين يلزمنا النظام بذلك.

11. خصوصية الأطفال

«صوب» غير موجّه للأطفال دون سن 13، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 13. ويتطلّب شراء شريحة SIM أو شريحة مدمجة التحقّق من الهوية عبر «نفاذ». وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل دون سن 13 دون تفويض سليم، فسنحذفها.

12. الأمان

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرّح به. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك والوفاء بمعايير الأمان المتوقعة منّا.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر. وعند إجراء تغيير جوهري، سنُعلمك عبر التطبيق، ونطلب موافقتك مجددًا حيثما يلزم. ويوضّح التاريخ في أعلى الوثيقة موعد آخر تحديث لهذه السياسة.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر:

شركة الاتصال السهل للاتصالات وتقنية المعلومات

حي الياسمين، الرياض، المملكة العربية السعودية

support@soob.sa